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Erfolgsgeschichten

Samstag entgegen genommen, Sonntag eingebaut: Spindeldoctor repariert zwei Spindeln bei Metallverarbeiter


Spindeldoctor: Top-Service, wo große Hersteller versagen
Bild: Spindeldoctor: Top-Service, wo große Hersteller versagen

Freitag, 07. Juli 2017 16:40 Uhr


Die Arbeit eines Spindeldoctors lässt sich in vielerlei Hinsicht mit der eines (Not-)Arztes vergleichen. Auch wir richten uns in unseren Einsätzen einzig und allein nach unseren Patienten bzw. Kunden und sind dann vor Ort, wenn wir gebraucht werden. Im Fall der Firma ayrantech fiel unsere Arbeit auf ein Wochenende und sorgte dafür, dass weiter produziert werden konnte.
Zudem übernehmen wir seither die Wartung für „unsere“ Spindeln und stellen somit einen reibungslosen Betrieb sicher. Frau Özlem Ayran, Geschäftsführerin und Namensgeberin des Unternehmens, stand uns netterweise zu einem kurzen Zufriedenheitsgespräch zur Verfügung.

Seit 15 Jahren im Dienste namhafter Kunden

ayrantech existiert seit rund 15 Jahren und hat sich längst einen exzellenten Namen als Metallverarbeiter erarbeitet. Vom Prototypen bis hin zur Kleinserie deckt das Nürnberger Unternehmen sämtlicheBereiche ab und ist vor allem für die Automobilindustrie tätig. Zu den Kompetenzen von ayrantech zählen die NC- und die Komponenten-Fertigung. Hinzu kommt die Erstellung von seriennahen Werkzeugen als Prototypen und die Umformung. Die Zahl der bislang produzierten Bauteile liegt bei fast 300.000 und die Liste namhafter Kunden wird stetig länger. Selbstverständlich ist ayrantech gemäß TS16949 als Lieferant zertifiziert und arbeitet immer wieder mit Partnerunternehmen aus den Bereichen Formenbau, Kunststoffspritzguss, Kunststoffbeschichtung und Lackiertechnik zusammen.

Probleme mit einer DMC 104 V

Zum Einsatz für den Spindeldoctor kam es nach einem Ausfall unserer DMC 104V. Genau genommen waren es sogar zwei Einsätze, denn zu diesem Zeitpunkt war auch noch ein Defekt an einer anderen Maschine, einer Hermle C800V entstanden. Unser erster Schritt war der Anruf beim Maschinenhersteller, der aber leider ein ernüchterndes Ergebnis zutage förderte. Konkret wurden wir vertröstet und der Besuch eines Technikers nach einer Woche angekündigt.

Da wir auf der Maschine wichtige Regelwerkzeuge herstellen und unseren Kunden nicht warten lassen wollten, ging es auf die Suche nach einem kompetenten Reparaturservice.

„Schaffen die das?“

Hatte am Anfang Bedenken: „Schaffen die das?“

Zugegeben: beim ersten Kontakt mit dem Spindeldoctor hatten wir doch einige Bedenken. Das Versprechen einer Reparatur in nur wenigen Tagen klang einfach zu schön um wahr zu sein. Wir haben uns gefragt: „Schaffen die das?“, doch blieb uns letztlich keine andere Wahl, als diesen für uns neuen Service auszuprobieren. Zu diesem Zeitpunkt ging es bei uns doch einigermaßen chaotisch zu, weil wir den Ausfall naturgemäß nicht einkalkuliert hatten. Das Problem bestand in der Spindelkühlung, was der Spindeldoctor dann auch schnell erkannt und beseitigt hat.

Samstagabend, neun Uhr

Die besondere Leistung des Spindeldoctors bestand aus unserer Sicht nicht nur in der gründlichen und nachhaltigen Reparatur, sondern auch in den Arbeitszeiten. Ich habe die reparierte Spindel am Samstagabend um neun Uhr entgegen genommen und der Einbau erfolgte am darauffolgenden Sonntag. Damit nicht genug, denn kurz nach der erfolgreichen Inbetriebnahme erschien auch noch ein Techniker des Spindeldoctors und hat die Arbeit kontrolliert. Besser geht es nicht und alles verlief sehr sehr reibungslos.

Auch Hermle C800V repariert

Im selben Kontext hat sich der Spindeldoctor auch unsere Hermle C800V angesehen und einen Spindelschaden festgestellt. Dieser wurde dann aber später erfolgreich behoben und
so sind wir mittlerweile Stammkunde.

Rufen auch manchmal die Hotline an

Praktisch am Spindeldoctor ist auch die Hotline. So etwas mögen auch andere Unternehmen anbieten, doch erreicht man in diesem Fall tatsächlich einen Ansprechpartner, der sich mit
der Materie auskennt. So haben die uns schon einige Male gut weitergeholfen und wir konnten Probleme an unseren Spindeln fernmündlich lösen.

Die Tatsache, dass wir auch die Wartung in die Hände des Spindeldoctors gegeben haben, sagt es schon aus: wir empfehlen diesen Service bedenkenlos weiter.


Fakten

Maschinen-Hersteller

DECKEL MAHO GmbH